つぶやき

ご利用者様と職員の距離感の中で特に注意しているものがある
それは、私自身または他の職員が何か粗相、失敗をしたときにちゃんと謝罪し、ご利用者様にしっかり怒られる関係にあるかどうか
そして、素直に謝罪したら、その謝罪を受け入れてもらえるかどうか

人は誰だって失敗はするし、失敗したら隠したい、逃げたいと思う
でも、どんな仕事、どんな人間関係でも自分の失敗を認めることは絶対必要なことで、それを素直に伝えることは勇気の必要なことだと思う
「怒られる」というのは、失敗に対して相手の当然の感情であり、それを甘えない関係、ちゃんと指摘できる関係は健全な関係が存在してこそ
最後に、受け入れてもらえる関係がなければ私たち職員は成長できないし、そのご利用者様との関係も続いていけないと思っている

こだわりの人、M様
M様のお掃除があったのだろう、乾燥した洗濯物を置いている場所にM様の洗濯かごがあった
次の日朝、まだM様の洗濯物があった
「あ〜っ、M様、怒ってはるやろな」
と思いつつ午前中は返却に伺う時間が取れなかった
それから午後
洗濯物置き場を通る度にM様の洗濯物が私に向かって
「まだなの？！」
言われている気がしてしまうが、時間が、、、、、、、、、
15時50分、この日の私の担当サービスが終了した
終業まであと10分、M様の洗濯物をお持ちする

「失礼します、お洗濯物をお持ちしました」
M様が扉に背を向けて座っておられる
しかし、その背中が語っている
「遅かったわね」
次に振り返られたM様の口から発せられる
「もう洗濯物が返って来ないと思ってたわ」
私「大変失礼しました」
いつも通りタンスに洗濯物を返す
M様「どうしてこんなに遅かったの？」

言い訳をすれば
ここ最近は朝から夕方までどの職員もぎっしり休む間もないサービスが組まれていて、洗濯物を返却する時間が正直取れません
昨日の午後に返却に伺いましたが、M様がディサービスの時間でお返しできませんでした
言い出したらキリのない言い訳で溢れ出そうになるけれど、どの言い訳もご利用者様であるM様に関わりないこと、私たち職員はできる限りでM様や他のご利用者様たちに今まで通りのサービスを提供してこそプロ、それをどうすかは私たち職員の仕事

「どうしてこんなに遅かったの？」
M様の言葉に答える
私「昨日、帰る前にM様の洗濯物が残っていることには気づいていましたが、帰りたかったんです、ごめんなさい」
そう、私は帰りたかった、他の職員たちのことは知らない、私は、M様の洗濯物を返すより帰りたかった
M様の目を見て本当のことを伝えた
続けて
「今日の夕方に残っていたら、私が絶対に返してから帰ると心に決めて、今、ここに伺いました」
M様も私の目をじっと見られて
M様「そう、じゃあ、仕方ないわね」
それまでの怒られる私の緊張と、怒ってるM様の緊迫した空気が面白くて二人して笑ってしまった
私「本当にすみません、普段より丁寧にタンスに片付けます」
M様「普段も丁寧にお願いします」
笑いが止まらない
返却が終わり次にその日使われたタオルなどを洗濯かごに入れる
この入れ方にもM様のこだわりがあるのを私は知っている
私「一番下に濡れたタオル類で肌着、一番上に洋服とズボンでいいですか？」
M様「わかってるわね」
私「エコバックは空気が入るように”ふんわり”置いておきます」
M様「できてる、できてるわよ、ちゃんと」
褒めてもらえると、また頑張ろうと思う自分が単純でよかった
最後、お部屋を後にする際、もう一度今回の件を謝罪する
M様「次からもよろしくお願いします、期待してるんだからね」
怒られるうちが花、怒ってもらえる間がいい関係
厳しいけれど、楽しいM様

さて、忙しい、忙しいと自分たち自身で呪文をかけてしまうのではなく、メリハリをつけた仕事で工夫や改善、見直すところも必要なとき
さてはて、ない知恵を振り絞るだけでなく、周囲も巻き込んで頑張らねば

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私には自分でも意外な才能がある
それは「麻雀」
私の麻雀は特殊で、実際の牌で麻雀をしたことがない
全てゲーム
ゲームの麻雀はリーチを自動で教えてくれたり、”あがり”を教えてくれるので、私はなんとなく数字や絵柄を揃えればいい、あとは機械任せ
なので点数計算も全くできない
あがれる役牌も３つくらいしか知らないけれど、結構強い
麻雀ゲームのランキングも何のかのと結構上位だったりする
しかし、何度も言うけれど、本当の麻雀はしたことがない

麻雀といえば、C様
お掃除に伺うと、テレビゲームで麻雀に興じられている
「時間を忘れてやってしまう」
笑いながら話される
「わかります、私も何も考えずただ牌が流れるだけの画面を一日眺めて過ごす日があります」
C様が話される
「昔は麻雀牌を3〜４セット持ってたのよ」
「将棋や囲碁と一緒で、麻雀牌にも上から下まであるんでしょうね」と答える
「あなたも（麻雀）するの？」
「するのはしますが、本物の麻雀はしたことがないんです」
C様が「この子は何を言っているんだ？」と困惑された表情をされる
どう説明すればいいのか
「テレビゲームでならご一緒できるんです」
「ここ（施設）では麻雀できないわよね」
やるなら、面子に入れて、いろいろ教えて下さい
3つしか役牌を知らないことはC様には言わないでおこう

麻雀をするなら4人必要
意外なところで麻雀のお話をしたのは、N様
N様のご主人は
「おM（N様の下のお名前）ちょっと一緒に遊ぼうじゃないか」
そんな言葉でN様を連れ出し、一緒に興じられていたとか
N様に
「麻雀されるんですね」
伺うと
「よくフリテン（麻雀のルール）をして、みんなに笑われてたのよ」
「フリテン、私もよくやります、自分で気付けないんですよね」
「点数の計算も難しいのよね」
続けてN様が
「あなたも麻雀されるの？」
「することはしますが、本物の麻雀はしたことがないんです」
訳の分からない答えをし、C様同様にN様も困惑した表情をされる
「テレビゲームでしかしたことないので、お手柔らかに」
N様が言われる
「今度、私が”カモ”にして差し上げましょう」

C様、N様、私
これで面子が3人揃った
あと一人
ずっと前に、どなたかご利用者様が麻雀のお話をされていたような気がするけれど、どなただったか思い出せない
しかしながら、私の”本物の麻雀”デビューがそう遠くなさそう

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ある日の午後

同郷のS様の入浴介助
お部屋に伺い、血圧や体温を測る
S様「よう働くね」
私「私としてはサボって時給だけ欲しいと常々思っています」
S様「アホばっかり言うて」
私「アホやから、アホしか言われへん、だからアホばっかり言うんです」
S様「頭のよろしいことで」
褒めてもらったのか、どうなのか、分からないくらいでちょうどいい

続いて、関西仲間M様のお部屋にお掃除に伺う
M様がご披露いただく男前な話がどれも秀逸で面白い
他にもないんですか！？とついつい次の話をお代わりおねだりしてしまう
大笑いしながらも仕事は手抜かりなく
洗剤などの在庫をトイレ内で確認しているとM様が声を掛けられる
M様「ないもんある」
私「ないもんない」
お互い普通に会話しているけれど、トイレを出てM様に伝える
私「”無いものは「ある」”、”無いものは「ない」”って会話は考えるとおかしいですね」
M様「ほんま？気づかんかったわ、けど、ほんまやな」
私「ほんまにほんま」
また二人で笑う
「ちゃううんと、ちゃう」と似ている、分かるような、わからない話
でも分かる私たちは、そう関西人

この日の最後は長崎方言の女王K様
お風呂のお声掛けに伺い、着替えなどの忘れ物チェックのお声掛けをする
私「お洋服は着替えられますか？」
K様「よかよ」
私「・・・」
私「着替える？着替えない？」
K様「よかよか」
私「K様、その「よか」が分からないので、教えてください、着替える？」
K様「分からんとね？」
私「分からんとです」
二人で大笑い
K様が「困ったね」と言われるけれど「困っているのは私です」とまた笑う
さすが、方言の女王K様

言葉で笑ったこの日の仕事
ご利用者の皆さんからいただく言葉に支えられる日々

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介護施設と言っても実に多彩で、各施設それぞれ特徴や分野がある
ディサービスに訪問介護は自宅に暮らしながら受ける介護サービスで、施設といっても住宅型有料老人ホームや特養（特別養護老人ホーム）など、お世話になるまではその存在は知ってはいても知らない世界、弁護士にも民事専門、離婚専門、刑事専門があるようなものなのかもしれない
モナトリエは住宅型なので、ご利用者様のお部屋それぞれはマンションの部屋と同じ
なので、私たちヘルパーはご自宅に伺いお掃除をしたり、お風呂のお手伝いをしていることと同じ
どこで暮らされていても、当然ご自分のこだわりはあるもの
入社して直ぐ、上司に言われた忘れられない言葉の一つ
「こだわりを持って生活をされている方も多くおられます」

M様はこだわりに満たされて生活されているお一人
ご自分の意思をしっかり伝えてこられるので、私に間違いなくできるのか不安で、M様のルールが覚えきれず、またM様の性格もわからず、最初は正直、怖気づいた
ある日、M様の買い物に行き、頼まれていたミルクコーヒーの本数を間違えていたことを買い物をした夜に突然気がついた
翌日、M様のお部屋に伺うことがあり「昨日、間違ってました、すみません」と謝罪した
M様は「あら、気づいたのね、素直に言ってくれて、ありがとう、またお願いします」
これをきっかけに、M様と一つの壁を越えられた気がした

洗濯物の返却にM様のお部屋に伺い、いつものように指定されたタンスの引き出しに、洗濯物を片付けていた
「また来てね」
とM様に言っていただき
「また来ます」
と答えた
特に考えもせずに言った言葉「また来ます」
意図した訳ではなくタイミングが合わず、M様のお部屋に伺わないままに1週間
M様の洗濯物を返却に伺うと
「あら、あなた、久しぶりね」
玄関すぐ、洗面台の前にM様がおられる
いつものように指定されたタンスの引き出しに洗濯物を片付けていると、M様が鏡越しに言われる

「また来ると言って、全然来ないから、私、あなたに舐められているのかと思ってたわ」

M様はとても上品な方である
そんなM様がクスリともせず、どちらかと言えば無表情で「あなたに舐められている」なんて昭和の不良のような言葉を言われる
しかも鏡越しに
半年前の私ならM様のどう答えていいのか分からず、洗濯物を直す手が震えたかもしれない
もしかして、M様の部屋を退室した後、廊下で泣いたかもしれない
今の私は
「M様から「舐めてんのか？！」喧嘩を吹っ掛けられる」
面白すぎて、笑いが止まらず、涙が出てくる
そんな私を見てM様が繰り返される
「舐めたらいかんぜよ」
鬼龍院花子ですか？夏目雅子？とさらに笑いを取ってこられる
笑って服を片付ける手が止まってしまう、次の仕事があるのに！とM様にクレームしても笑いが止まらない
二人して本当に笑いが止まらない

「ほら、だからときどきは顔を出して」
M様のこだわりを私の仕事で満たすことができるか、まだ不安なときもありますが、これだけ笑わせてもらえるなら、伺わなくては
前回とは同じ言葉でも気持ちを込めて言わせていただいた
「また来ます」

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疲れやストレスが溜まると人はイライラしたり、過食したり、浪費したり、身体が様々なサインを出してくる
そのサインが疲れ・ストレスのバロメーターになる
体調の基準は人それぞれ、でも他から見てもわかるサインも多々ある

私たち職員は普段ご利用者様たちと廊下やエレベーターでお会いした少しの時間や、当然お部屋のお掃除、お風呂のお手伝いなど時間の長さに関わらず、ご利用者様に何か変化、変わったことがないか見つけられるよう、感じられるよう心掛けている

Mの姉さん
最近少し体調を崩されがち
お部屋で食事されていた時期もあったけれど、最近は歩行器を使いご自分で歩いて食事に来られるほど元気になられている
M様のお部屋掃除の当番にならず、私も食事時間は自分の仕事で精一杯で、M様が食事からお部屋に帰れる際などご挨拶するくらいしか関わりがなかった
乾いた洗濯物置き場に、M様の洗濯物が置いてあった
次の私の仕事はM様と同じ階
ここぞとばかり、M様の洗濯物を返却に伺う

「失礼します」お声かけして入室すると、窓際の机に座られ新聞を読んでおられる
いつものM様の定位置
いつもに戻っていることが嬉しい
「お洗濯をお持ちしました」
「ありがとう」
M様の穏やかな表情と声で応えていただく
「少し前は調子を崩されてましたが、お元気になられてよかったです」
素直な気持ちを言葉にすると
「元気じゃないわよ」
”もう、困るわ！”とさっきの穏やかさは秋の空のように急変する

普段はとても丁寧で穏やかなのに、感情がこもると言葉がざっくばらんになり、本来のM子さんに触れらた気がして、とても好きな瞬間
「元気じゃないわよ」
その表情、語気、スイッチオンのM子さん

ああ、お元気になられてよかった

本当に元気じゃない人は「元気じゃない」と言わないものですよ、なんてM様には無粋な返事
M様は完全にではなくても、お元気になられた
最近読まれて面白かった本は何ですか？
今、ミステリーにハマっていますが、おすすめはありますか？
話したいことは多々あれど、今はM様が復活されつつあることが分かれば十分
「お互い、元気でいましょうね」
お部屋をおいとまする

そう、お互いが元気なことが大切
私も元気でいようと思う

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