住宅型有料老人ホーム「モナトリエ」スタッフBlog

コミュニーケーションの極意！
凄腕営業が明かす、雑談力！
相手の心を掴む言葉！
どこかで聞いたようなキャッチコピー

実は私、この手の本、話題が大好物

これらの本を読んだから私のコミュニケーション能力が高いわけではなく、子どもの頃から私は”そういう子”だったので、基礎があり応用を独学して今の自分を作り上げている
カッコよく表現することにも長けているので、祖父からは詐欺師の素質があると一時は本気で心配されていた

そんなコミュニケーションの鬼である私
朝の話題初手は「天気の話題」と決めている
ご利用者様の多くは外出される機会も少なく、今の外の天気や季節の移ろいを話すことで”外”を感じて欲しいと思っている
そして、天気の話は罪がなく、いろいろな話の方向に広がる

さて、Y様
深刻な表情で考えられたと思うと、”まっいいか”とあっさり悩みを放棄される、潔の良さが最高
朝食を終えられたY様をお部屋に送る
エレベーターにモニターがあり、ニュースだとか天気予報を映している
モニターを眺められているY様に私の常套手段である天気の話をする
「今朝は上着のいるほど涼しかったですが、お昼頃は夏のような暑さになるみたいですよ」
会話のキャッチボール
最初の球は子どもでも受け取れるような柔らかな球を投げる

Y様「あ〜そっ」
私「・・・・・」

2秒ほどの無言が二人の間に流れる

私「私はY様と会話のキャッチボールを楽しもうとしたのに、Y様から返ってきた返事は”あ〜そっ”、それでこの会話は終了ですか？泣きますよ、私」

Y様の豪快な笑い声がエレベーターに響き渡る

Y様「本当、ごめんなさい」
私「いいんですよ、私、Y様には今後は天気なんて当たり障りのない会話ではなく、政治の話や経済の話をするようにしますね」
Y様「やめてー！！（爆笑）」
お部屋に戻られても笑いが止まらない私たち

コミュニケーションは奥が深い
話をどう続けていくのか、相手がどうすれば面白い話に発展していけるのか
自分の思いもよらない話に繋がったり、聞けたり、知識を得たり
多忙で疲労困憊でも、誰かと笑える時間で救われることは多々ある
それを作り出せるコミュニケーション能力
これからも磨かねば

---

---

今年もノーベル賞が発表される時期になった
発表と共に生理学・医学賞に見事日本人が受賞するニュースが飛び込んできた
受賞者は大阪大学の教授で、京都大学卒業

京都大学といえば、S様のご主人も京都大学
S様のお風呂をご一緒して快挙を祝う
「私は関係ないけどね」
そう言われるけれど、私はもっと関係ないですよ
二人で笑い、ご主人のお話をする

ノーベル賞といえば、孤高の学者M様
朝、M様に医学賞を日本人が受賞してすごいですね！とお話しする
M様が嬉々として受賞理由を説明してくれようとするけれど、免疫細胞以上の言葉は理解不能、私の頭は朝から機能停止、また時間のあるとき改めて教えて下さい、と今朝は終える

M様、御歳90台後半になられても学びを絶対に疎かにされない
夏の初め、M様のお部屋にお掃除に伺った
分厚い本を熱心に読まれ、広告などの紙の裏面にぎっしり何やら数字を書き込まれている
聞いても絶対分からないと分かりつつ、何を勉強されているのか伺ってみる

そこには簡単な文（私には何が書いてあるのかは理解不能）と、よって、このような結果になるという説明が載っている
そして、続けてM様が言われる
「この説明文からこの結論にどうすれば導かれるのか計算していました」
”そうですか”
聞く前から分かっていても、分からないにもほどがある、他に言いようがない、私
そんな私を気にせず、M様が続けて言われる
「これが証明できたから、ノーベル賞受賞になったんですよね」

ノーベル賞を獲ったような問題を解こうとされていたのか、M様

ノーベル賞
次は文学賞が発表されたら読書好きのM様と本のお話をしよう
これなら、まだ、私も”そうですか”以外の答えもできそうだから

---

---

10月5日から10月18日の献立表です。

---

---

今日という1日

N様の起床のお手伝いからスタート
”おはようございます”と入室し、”今日もよろしくお願いします”と始まる
N様が呟かれる
「最近はNさん（私）の声を毎朝聞いて、今日もNさんが来てくれたとホッとします」
N様は目を見て真正面から褒めていただくので、褒め慣れていない私はドギマギしてしまう
でも
嬉しい

起床のお手伝いが終わると、朝食が終わられた方をお部屋へお送りする
A様が真剣な顔をして自民党の総裁選挙のテレビを見られている
”お部屋にご一緒していいですか？”お声掛けし、エレベーター前へ移動する
”政治の話をしてと言われても、難しい話は私には無理ですよ”と言うと
「あなたは何党なの？」と聞かれるA様
ちょっと考えて
”甘党です、あんこもクリームも好き、甘さ最高です”
「じゃあ、私は辛党でいこう」
夜勤でお疲れの職員さんも机を拭きながら私たちの冗談で笑ってくれている
すごく
嬉しい

お部屋掃除や入浴のお手伝いをしながら、サービスとサービスの間、空いた時間で前日の洗濯物など返却をして回る

気がつけばお昼前
M様のお部屋に昼食と食前薬をお持ちする
”お食事を持ってきました”と入室するとM様が笑いながら言われる
「あなた、本当によく働くわね」
さっき洗濯物を返却し、今は食事をお持ちして
そんなふうに働く姿を見てくれて、言葉にして認めてくれる人がいてくれることが
たまらなく
嬉しい

少し遅れてO様がお昼に来られる
席に着かれる前にお食事を配膳する
O様に”準備しておきました”と言うと
「私が食べないと言ったらどうするの？」
そう来るか、O様がそう来るならば
”意地悪されるならば、倍返しを考えます”
「どうするの？」
”お部屋近くに出されたゴミに気付いても回収せず放置します”
「困るわ」
”さらに意地悪される場合はゴミを部屋に戻しておきます”
「さすがね、あなた」
笑って「いただきます」と仰られる
これも
嬉しい

午後からも気力を振り絞って働く
15時台の入浴のお手伝いが終わり、エレベーターを待っているとI様が私の声を聞きつけてお部屋から顔を出される
「声はよく聞こえるけど、久しぶり、後でいいから部屋に顔出してよ！！」
わざわざ声を掛けていただける厚意を無にしてはプロにあらず
お風呂掃除後I様にとっては困った話でも、私にすれば面白い話に爆笑させていただく
ただただI様とのお喋りを楽しむ
楽しく
嬉しい

休む間もない日々の業務
忙しい、ひと言に集約しがち
でも、振り返れば本当は嬉しいに満ちている
嬉しい・楽しいことを見逃さず、また新しい歳を重ねていこうと思う

---

---

S様のお部屋掃除に伺った
S様は同郷の人
気心の知れた仲の関西人が2人揃えば、気心の知れた会話にしかならない

S様「最近忙しそうやね」
朝食はほぼ全員のご利用者様たちが揃われるので、出勤してから朝食の終わる2時間は息つく暇なく、言葉通り動き回っている
朝食時、S様にお会いしても「おはようございます」のご挨拶しかできないことも多々ある
私「挨拶もできひんときも多くて、すみません」
「ええねんでぇ」とS様に労われつつ、被せて言う
私「私、貧乏なんで、働かんとアカン、貧乏ひまなしです」
S様「そやな、この間まで旅行行ってたんやから、貧乏さんやろし頑張りや」
私「おおきに、次は洗面台でも掃除させてもらいます」
こういうやり取りが心地よく、楽しい
続けてS様が言われる
S様「朝からあれだけ動き回って、目ぇ回らへんの？」
私「目ぇは回りますが、首は回らへんし、頭も回りません」
S様「そんなことない、ええ頭持ってるやん」
私「私の頭の中身は”ほぼカニ味噌”みたいなもん、美味しいだけです」
S様「美味しいのが何より」
私「カニ味噌に毛ぇが生えた程度ですね」
S様「じゃあ、毛ガニ味噌やん、ええやん、ええやん」

うまいオチがついて、二人で大満足、大笑いに治まる

さて、そんな目も回る1日の終わり
洗濯物をたたみながら、職員KさんにS様との小噺を披露する
私「この話の本当のオチはな、私がカニアレルギーってことやねん、脳みそはカニでも、食べたら共食いで痒くなんねん」
Kさんが笑ってくれる
嬉しい

あまりの忙しさに午前中、自分がどのように動いたのか分からなくなりそうな中にあっても、こうやって面白いことを見つけ、笑って、その場にいなかった誰かも笑わせられて、その人と笑って仕事を終えられる
たい焼きの尻尾まで餡子が入っていたような幸福
幸せの表現も貧乏くさい、かもしれないけれど、小さな幸せでも幸福には違いない
脳みそカニ味噌、この程度でええねん

---

---